Teamleiter:in DCE Kontakt Center (m/w/d)
DEINE AUFGABEN.
Das DCE Kontakt Center ist die erste Anlaufstelle für Interessent:innen der WBS GRUPPE. Als Teamleiter:in DCE Kontakt Center führst du ein engagiertes und serviceorientiertes Team im zentralen Bereich Digital Customer Engagement. Du verstehst, wie wichtig ein positiver erster Eindruck ist, und möchtest gemeinsam mit deinem Team dafür sorgen, dass Interessent:innen von Anfang an in besten Händen sind? Dann bist du bei uns genau richtig! Über Telefon, Chat und E-Mail sorgt dein Team für eine hohe Erreichbarkeit, eine qualifizierte Erstbedarfsanalyse und die passgenaue Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner:innen. In deiner Rolle verbindest du Menschenführung, operative Steuerung und analytisches Denken und schaffst die Rahmenbedingungen für eine herausragende Serviceerfahrung.
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kontakt Center inkl. regelmäßiger 1:1-Gespräche.
- Planung und Steuerung von Einsätzen und Abwesenheiten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
- Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung.
- Verantwortung für Zielerreichung, Erreichbarkeit, Servicequalität und Einhaltung definierter Standards.
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft über Telefon, Chat und E-Mail bei Bedarf.
- Enge Abstimmung mit der Leitung sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachleitungen.
- Mitwirkung an pragmatischen Prozessverbesserungen und Weiterentwicklung bestehender Abläufe.
DEINE STÄRKEN.
Du arbeitest mit Leidenschaft und Überzeugung und verstehst es, Kolleg:innen zu begleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Mit Empathie, Offenheit und einer klaren Haltung schaffst du Orientierung und Vertrauen und förderst eine positive Zusammenarbeit im Team.
Dank deiner strukturierten und lösungsorientierten Denkweise behältst du auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick. Du kannst Kennzahlen sicher interpretieren, Entscheidungen nachvollziehbar treffen und Veränderungen erfolgreich begleiten. Gleichzeitig hast du Freude daran, selbst operativ mit anzupacken, wenn dein Team Unterstützung benötigt.
WAS WIR BENÖTIGEN.
- Nachgewiesene Führungserfahrung.
- Sicherer und routinierter Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsgrößen.
- Strukturierte, verlässliche und eigenständige Arbeitsweise.
- Klare, wertschätzende und direkte Kommunikation.
- Entscheidungsfreude und souveränes Handeln im Tagesgeschäft.
DAS WÄRE SCHÖN.
- Erfahrung im Kundenservice-, Call-Center- oder Dienstleistungsumfeld.
- Berührungspunkte mit Prozess- oder Qualitätssteuerung.
- Routine in der Erstellung und Auswertung von Berichten oder Performance-Reviews sowie in der Ableitung geeigneter Maßnahmen.
- Erfahrung in der Arbeit mit digitalen Kommunikationskanälen wie Telefon, Chat und E-Mail.
- Kenntnisse in der Steuerung von Servicequalität, Erreichbarkeit oder operativen Service-KPIs.
DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.
WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits
GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote
PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot
BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio
GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto
ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE
*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.
DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.
Alexandra Stein | Recruiting Team der WBS GRUPPE
Telefon 030 884 940 300
WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!
Die personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige schließen alle Geschlechter ein. Wir freuen uns besonders auf Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen körperlichen und geistigen Fähigkeiten, verschiedener sozialer oder ethnischer Herkunft, Religion/Weltanschauung, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität und verschiedenen Alters! Sprich uns bei Fragen gerne an.
EIN BLICK IN DIE WBS GRUPPE.
ERSTKLASSIGE ARBEITGEBERIN.
WILLKOMMEN BEI DER WBS GRUPPE.
Unser Claim „Bildung. Digital. Mit Herz.“ definiert unser Profil: Wir verbinden KI-geprägte Bildungserlebnisse mit viel Herzlichkeit. Die WBS GRUPPE gehört mit über 30.000 Kund:innen, mehr als 1.800 Mitarbeiter:innen und 280 Standorten zu den führenden Bildungsunternehmen in Deutschland.
Mit unseren Marken wie WBS TRAINING, WBS SCHULEN und WBS CODING SCHOOL bieten wir herausragende Bildungserlebnisse für viele verschiedene Kund:innen an.
Gemeinsam Gutes tun. Wir sind aktive Mitgestalter:innen. Für die Zukunft der Bildung. Für die Vielfalt. Für das Gemeinwohl. Bei uns gibt es viele spannende Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir freuen uns auf passionierte Talente wie dich, die mit ihrer Superpower verändern und bewegen.
