Teamleiter:in Second Level Support (m/w/d)
Du suchst eine spannende Challenge und bist bereit, strategisch und operativ in der WBS Gruppe mitzuwirken? Dann bist du bei uns genau richtig! Gemeinsam brennen wir für über 3.000 Weiterbildungsprodukte und stärken unsere Position als führende digitale Bildungsanbieterin mit Herz. Wir arbeiten mit Sinn und entfalten mit unseren Angeboten die Potenziale unserer Teilnehmer:innen. Als Teamleiter:in im Second Level Support bist du verantwortlich für die effiziente Organisation und Strukturierung deines Teams und verfügst über ein fundiertes Verständnis der Prozesse zur Optimierung und Implementierung neuer Support-Systeme. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst eine klare Strategie und triffst datenbasierte Entscheidungen, um die Servicequalität und Effizienz der Supportabteilung zu steigern. Folgende herausfordernde Aufgaben erwarten dich:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Second Level Support Teams.
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und hoher Servicequalität.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen (2nd Level).
- Eskalationsmanagement sowie Schnittstelle zum First und Third Level Support.
- Steuerung von Tickets nach SLA-Vorgaben.
- Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
- Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Reporting.
Begeistere dich mit uns nicht nur für unsere digitalen Bildungsangebote, sondern lass uns kontinuierlich durch Partizipation und Potenzialentfaltung wachsen. Dafür hast du ein offenes Mindset, eine flexible Denkweise und begeisterst dich für lebenslanges, gemeinsames Lernen. Lösungsorientierung ist dabei für dich kein Buzzword, sondern gelebter Alltag. Geh mit uns gemeinsam neue Wege, nutze Innovationen und KI für dich und genieße echte Work-Life-Balance.
WAS WIR BENÖTIGEN.
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second Level.
- Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Kundenorientiertes Denken und Handeln.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
DAS WÄRE SCHÖN
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und Anwendungen.
WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits
GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote
PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot
BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio
GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto
ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE
*Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.
DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.Lisa Raab | Referentin Recruiting WBS GRUPPE
WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!
Die personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige schließen alle Geschlechter ein. Wir freuen uns besonders auf Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen körperlichen und geistigen Fähigkeiten, verschiedener sozialer oder ethnischer Herkunft, Religion/Weltanschauung, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität und verschiedenen Alters! Sprich uns bei Fragen gerne an.
EIN BLICK IN DIE WBS GRUPPE.
WILLKOMMEN BEI DER WBS GRUPPE.
Unser Claim „Bildung. Digital. Mit Herz.“ definiert unser Profil: Wir verbinden KI-geprägte Bildungserlebnisse mit viel Herzlichkeit. Die WBS GRUPPE gehört mit über 30.000 Kund:innen, mehr als 1.800 Mitarbeiter:innen und 280 Standorten zu den führenden Bildungsunternehmen in Deutschland.
Mit unseren Marken wie WBS TRAINING, WBS SCHULEN und WBS CODING SCHOOL bieten wir herausragende Bildungserlebnisse für viele verschiedene Kund:innen an.
Gemeinsam Gutes tun. Wir sind aktive Mitgestalter:innen. Für die Zukunft der Bildung. Für die Vielfalt. Für das Gemeinwohl. Bei uns gibt es viele spannende Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir freuen uns auf passionierte Talente wie dich, die mit ihrer Superpower verändern und bewegen.
